> Questions Fréquentes FAQ

1) COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE PORT?

Nous proposons 1 seul mode de livraison.

Les frais de port sont dus pour toute commande, ils sont calculés en fonction des tarifs des destinations d'abord la France puis l'Europe, les DOM TOM et le reste du monde. Dans le terme "Frais de port" de votre facture nous incluons un frais fixe de préparation que votre commande soit de faible montant ou pas de un ou de plusieurs produits et un coût d'emballage forfaitaire.

Nos moyens d'expéditions sont principalement :

• Service Colissimo suivi à domicile (France DOM TOM et Etranger) : Livraison par La Poste

• Service Lettre Suivie à domicile remise en main propres : Livraison par La Poste

Pour les livraisons Colissimo à domicile votre colis est présenté une fois, si vous êtes absents le colis sera déposé à votre bureau de poste le plus proche, un avis vous notifiant ce passage sera déposé dans votre boite à lettres. Vous aurez alors 15 jours pour retirer le colis avant qu'il ne nous soit renvoyé. Si vous avez omis de retirer le colis dans les temps nous serons contraint de vous facturer des frais de ré-expédition.

Pour connaître précisément les frais d'expédition, il suffit de vous enregistrer et de créer un panier avec la bonne adresse de livraison les "Frais de Port" dans le "Panier" se calculent automatiquement en fonction du poids des produits sélectionnés. Vous obtenez un devis avec cette facture que vous pouvez imprimer pour vos besoins administratifs.

 

2) DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Les délais d'expédition :

Les commandes sont préparées durant les jours ouvrables suivant la validation de celles-ci.

Comptez ensuite 48 à 72 heures pour la France, 5 à 7 jours pour l’outre-mer, 3 à 4 jours pour la Belgique et 3 à 8 jours pour le reste du monde suivant la zone. Généralement les commandes passés avant 11h00 sont préparées le jour même sauf les Lundi ou il peut y avoir un décalage d'un jour du fait de la quantité des envois à préparer suite au Week-end. ATTENTION : Tous les jours fériés engendrant des ponts génèrent un décalage de manière générale tous les ponts sont effectués en considérés comme des jours de non expédition.

Durant l'été, tous les ans, les 15 jours à cheval sur le pont du 15  Août les livraisons sont perturbées et effectuées au mieux qu'une fois par semaine ou décalées complètement à l'issue des congés.

 

3) LES ARTICLES SONT ILS DISPONIBLES :

Nos articles sont disponibles immédiatement, s'ils sont commandables sur le site et si l'étiquette ajouter au panier sur fond vert clair est présente sur la page du produit

Cependant lorsque c'est le cas, les articles en cours de réapprovisionnement sont indiqués avec la mention "En rupture" ou "Sur Commande" ou "Livraison sous xx de jours".

- Si le produit est présent sur le site c'est qu'il est suivi et en cours de réapprovisionnement ou sur commande.

- S'il n'est plus commandable il disparaît du site ou il est clairement mentionné en HAUT de la Page Produit qu'il est discontinué et une suggestion de produit qui le remplace vous est proposée.

 

4) QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ VOUS?

 

Votre règlement peut s'effectuer de quatre manières :

Carte bancaire : (carte bleue, carte Visa, Eurocard, Mastercard), débit de votre compte en fonction de votre banque.

Paypal : Payez avec votre compte Paypal lors du paiement sécurisé de notre boutique. Le débit de votre compte est ici immédiat.
Nous vous proposons aussi l'option de règlement avec votre carte bancaire sur PAYPAL mais sans avoir ouvert de Compte PAYPAL.

Par virement bancaire : Les données nécessaires au virement sont fournies dans le détail de votre commande et dans votre espace client. Les éventuels frais de virements restent à votre charge. Votre commande sera prise en compte dès réception du virement sur notre compte.

Par chèque : Il vous faudra établir votre chèque bancaire ou postal (payable en France) à l'ordre de VASA-Tech Aerodiscount et le joindre à votre commande (facture dupliquée) que vous aurez imprimé au préalable et consultable dans votre espace client. Expédiez-le tout par courrier :

                     VASA-Tech aerodiscount

                      3, rue du Château Saint-Etienne

                      15000 AURILLAC FRANCE

Le Client garantit à la société VASA-Tech qu'il dispose des autorisations éventuelles nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui.

 

5) MON PAIEMENT EN LIGNE EST-IL sécurisé ?

 

Aerodiscount met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne. Dans ce but, le site Aerodisocunt.com utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) visible sur votre barre de commande de votre navigateur par l'affichage de HTTPS le S signifiant Sécurisé. La transaction s'effectue via PAYBOX (système Verifone E-commerce) ou par Paypal soit par votre compte directement soit dans le cas de l'utilisation de votre carte Bancaire, services proposés respectivement par la Banque Crédit Agricole Centre France et Paypal, qui seuls disposent des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement.
 

6) EST IL POSSIBLE d’échanger UN PRODUIT OU DE SE FAIRE REMBOURSER SON ACHAT?

Remboursement / Rétractation :

Nous acceptons les retours de produit jusqu'à 14 jours après réception du colis. Pour toute demande de retour produit et de remboursement il suffit de nous adresser un e-mail nous demandant l'accord de renvoi en nous expliquant brièvement pourquoi nous ne vous avons pas satisfait et de renvoyer les produits en question.

Dans tous les cas, le remboursement ou la rétractation doit être demandé préalablement en communiquant par le biais du site www.aerodiscount et votre compte client au préalable à toute réexpédition de Produits afin de garder une traçabilité des échanges. Les frais de livraison engendrés par le renvoi de la commande (même partielle) restent à la charge du Client.

Échange produit :

Cette option n'est applicable uniquement que lors d'un échange d'un produit équivalent, le client devra renvoyer les produits à Aérodiscount à ses frais et régler si nécessaire un complément de prix et de réexpédition.

 

Dans tous les cas les produits devront être réexpédiés avec la facture originale dans leur emballage d'origine (si applicable comportant l'étiquette de description et de numéro de lot, les mentions manuscrites de test pour les casques concernés) en parfait état permettant leur remise en stock et leur revente directe.

 

7) VENDEZ-VOUS A L'INTERNATIONAL HORS FRANCE ?

Oui nous expédions nos produits à la fois dans les DOM/TOM et à l'international (Monde entier).

Pour connaître les frais d'emballage et d'expédition pour des destinations autre que la France Métropolitaine, il suffit que consulter le "Panier" créé après s'être enregistré et avoir fourni l'adresse de livraison. Les Frais de Port se calculent alors automatiquement pour votre destination en fonction du poids des produits sélectionnés.

Certain pays ont ds restrictions de moyens de paiement. Aerodiscount se réserve le droit de ne pas expédier vers certain pays, certains produits aéronautiques étant considérés comme sensible et sous embargo pour certain.

ATTENTION : NOTEZ QUE NOUS NE VENDONS PAS DETAXE(SANS TVA) POUR RESPECTER LA LEGISLATION FRANCAISE SUR LES PRODUIT D'EQUIPEMENT D'AERONEFS (voir ci dessous rubrique 10)

 

8) AVEZ VOUS UN MAGASIN PHYSIQUE OU JE PUISSE VENIR CHERCHER MA COMMANDE ?

Non, nous ne faisons uniquement que de la vente en ligne. Il est donc impossible pour les clients de venir chercher leur commande directement chez Aerodiscount. Néanmoins si vous passez par Aurillac, nous nous ferrons un plaisir de vous accueillir et de vous faire essayer les produits ou bien de discuter à leur sujet directement à partir de notre entrepôt de stockage. Avec accord préalable nous pouvons vous rencontrer sur l'aérodrome LFLW lors d'une de vos escales.

Vous pouvez toutefois nous retrouvez sur quelques salons ou manifestations aéronautiques.

 

9) QUELLE EST LA PORTÉE D'UN RÉCEPTEUR AVIATION ?

il est toujours difficile de pronostiquer un résultat car tout dépend d'un grand nombre de facteurs. La position du récepteur, creux ou haut de colline, l'entourage maison (en ciment, présence de ferraille, cage de Faraday... ), l'environnement (rideau d'arbres ou de bâtiments), éléments élevés autour (cheminée, masse métallique...), environnement radio électrique (ligne à haute tension pylône réémetteur téléphonie ou télévision etc.... radio amateur, médecin, ambulancier, centre de secours), occupation des fréquences autour (bande FM ou ondes courtes... militaire), météo (temps brouillard ou humide ou très sec, température...) Et il en est de même pour l'émetteur. Les mêmes contraintes s'appliquent. Mais il faut savoir qu'un émetteur d'aérodrome est toujours plus puissant qu'un émetteur embarqué dans un appareil, que l'antenne radio d'un terrain et toujours mieux "tunée" sur la fréquence de ce terrain que celle de l'avion qui lui peut naviguer de 118 à 136 MHz. Vous connaissez la distance du terrain elle reste fixe mais si l'avion se trouve en opposé à votre implantation et s'éloigne, il se peut que vous soyez en fait hors de porté ou avec une réception très faible. Une antenne de toit avec mat pourrait améliorer https/www.aerodiscount.com/fr/radios-accessoires/156-antenne-fixe-bande-aviation-sirio-gp-108-136-lb.html un appareil de type privé et non un vol commercial dans certaines zones est obligé de voler bas et la propagation des ondes est alors plus problématique surtout s'il est en éloignement. Par ailleurs sur certains aérodromes, il y a de "l'arrosage" c'est à dire que la tour émet sur plusieurs fréquences à la fois ce qui permet l'information à d'autres aéronefs dans la zone et l'avion lui ne trafique que sur une seule. Dans les environs de PARIS c'est le cas du SIV Seine info. Ce peut être une explication. Souvent il faut prendre la conversation dés le début pour savoir sur quelle fréquence on a indiqué à l'appareil d'émettre. Si vous êtes sur cette fréquence vous aurez alors la conversation complète de cet appareil. (mais peut être pas celle avec d'autres appareils). D'autre part comme précisé préalablement la portée peut varier de quelques centaines de mètres à une petite dizaine de kilomètres, un ULM avec une radio portable transformée en appareil "fixe" ne peut utiliser que 5 Watts de puissance c'est la législation. Un appareil FIXE d'avion et non un mobile transformé en fixe à un puissance supérieure. Généralement pour un avion en vol donc sans obstacle c'est plutôt la dernière distance qu'il faut retenir. On peut compenser avec une antenne adaptée en fréquence et position haut de toit ou mat.



10) POURQUOI DE LA TVA POUR LES LIVRAISONS A L'ETRANGER OU LES DOM-TOM
- POUR RESPECTER LA LEGISLATION TOUT SIMPLEMENT
Pourquoi Aerodiscount ne vend pas HT ou à 0% de TVA :
Aerodiscount livre dans le monde entier mais établi en France Aérodiscount RESPECTE LA LOI, de ce fait aerodiscount ne vends pas à TVA 0% détaxé. C'est aussi mentionné dans nos conditions générales de ventes et en voici la raison :

Extrait de nos Conditions Générales de Vente (CGV)

NOTA : Les ventes DOM - TOM et Etranger sont faites TTC, il appartient au client s'il souhaite récupérer ou être exonéré de la TVA d'effectuer lui-même les formalités
auprès des services des douanes ou de son administration territoriale compétente.

Motif de cette vente TTC le respect de la loi, du Code général de Impôts et du Code des Douanes en France: article 262-I-2° du CGI sur les biens d'équipement des avions de tourisme :
"La portée de cette exonération est toutefois limitée puisque les livraisons en question demeurent normalement imposables lorsqu'elles portent sur des biens d'équipement et d'avitaillement des bateaux de plaisance, des avions de tourisme et de tous autres moyens de transport à usage privé (voiture automobile, notamment)."
Voir le lien ci-joint sur le site Legifrance - Le site gouvernemental du Service Public de l’Accès au Droit : l'exclusion décrite Alinéa 2° :
- Source officielle Article 262-I-2° du CGI 'Code Générale des Impôts
https//www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000033469152&cidTexte=LEGITEXT000006069577&dateTexte=20180101)
Voir le lien ci-joint Cette Exclusion est rappelée dans le site des Douanes dans la rubriques : Les Règles Générales (milieu de page)
- TVA à l'exportation Texte des Douanes
La source officielle : http/www.douane.gouv.fr/articles/a10891-tva-a-l-exportation

Suite à cette interprétation, VASA-Tech la société qui gère Aerodiscount s'est faite contrôler (peut être pas par hasard) et redresser. Le client Export ou DOM TOM lui ne voit alors rien, mais moi gérant, je peux vous dire que ça occupe et c'est frustrant et cela a donc coûté le redressement de TVA et une amende, ensuite annulée pour "bonne foi".
Le contrôleur du fisc a par ailleurs indiqué qu’il n'y a aucune obligation pour un marchand de vendre détaxé surtout à des particuliers.

Aerodiscount vendant des produits généralement destinés aux pilotes et avions de tourisme en particulier des casques, je me conforme à la loi.
Le logiciel de gestion du site ne permet pas de différencier les produits pouvant être susceptibles de ne pas être utilisé dans un avion.
De plus pour Aérodiscount, il est trop compliqué de tenir un livre export puis une comptabilité différenciée, entre autre avec les DOM TOM (qui sont la France, eh oui!!!) et l'étranger.
Cela génère en plus un accroissement des contrôles de l'administration, etc... Pour être Discount et offrir des prix compétitifs, il faut limiter les charges et les coûts ainsi que les tracas Aerodiscount exerce comme indiqué précédemment son activité à partir de la France, pas du Luxembourg ou d'une Île anglo-normande défiscalisée et administrativement tranquille comme certain de mes concurrents.
De plus les prix TTC pratiqués par Aérodiscount sont généralement inférieur au prix HT des autres boutiques.

D'autres boutiques peuvent vous vendre détaxé, mais pour ce qui nous concerne nous avons arrêté.


11) DISPONIBILITÉ
Si vous pouvez commander sur le site c'est que le produit est disponible.
- Si l'étiquette ajouter au panier verte est présente c'est que vous avez cette possibilité.
Aerodiscount a toujours eu une éthique ne pas faire perdre du temps à ses clients potentiels.

- Si un produit est présent mais non commandable, c'est qu'il est en cours de réapprovisionnement et il est indiqué ou sa date de disponibilité (cette option est extrêmement rare du fait des temps incertain des imports) ou un bandeau "veuillez m'avertir dés que ce produit est de nouveau en stock" et l'on vous demande de laisser votre e-mail. Vous recevez alors un message dés que la quantité est repassée en positif en stock.

- S"il n'est plus du tout disponible, il est retiré du site, s'il reste sur le site (cas très très exceptionnel que l'on trouve dans la rubrique radios c'est le cas des MAYCOM qui sont maintenus par mes concurrents (pour attirer) alors qu'ils sont discontinués définitivement par le fournisseur MAYCOM Corée depuis désormais 10 ans, idem pour le POLMAR),
Une note renvoie sur leur page descriptive vers un autre produit équivalent et actif et ce dés les premières lignes, Le produit quand à lui est indiqué comme étant définitivement indisponible et la raison (souvent arrêt de fabrication pour le fabricant).

C'est ce qu'Aérodiscount considère comme de l’honnêteté vis à vis de ses clients lorsque l'on fait du business même sur internet ou les choses sont généralement un peu "sauvages" diront nous et ou l'on vous fait venir sur un site ou il n'y a même pas le produit ou son équivalent que vous êtes en train de rechercher.

12) ATTENUATON PASSIVE OU ACTIVE (ANR)

Comprendre d’où vient le son 

Le son est constitué d’ondes - il s’agit bien souvent d’oscillations d’air - il est produit par la vibration d’une source sonore qui peut être un corps solide, liquide ou gazeux. L’impulsion des ondes sonores entraîne une oscillation de l’air : sa pression augmente puis diminue de manière régulière. Ces vibrations deviennent des sons dès lors qu’ils peuvent être perçus par un récepteur, l’oreille en l’occurrence. On  mesure l’intensité du son en décibels selon une échelle logarithmique, sa fréquence s’exprime en hertz (Hz) et correspond au nombre d’oscillations. Pour information, l’oreille humaine est sensible aux vibrations entre 16 Hz et 20 000 Hz.

Le bruit est quant à lui un son indésirable qui se distingue par son caractère gênant. En cas d’exposition sur une période de longue durée, il commence à être nocif à partir de 80 dB. De 90 à 115 dB, il provoque des lésions plus rapidement. Au-delà de 115 dB, les bruits impulsifs, très brefs, causent immédiatement des dommages irréversibles.

D’où l’intérêt de porter une protection auditive adaptée en cas de contact temporaire ou prolongé avec des nuisances sonores de toutes sortes : perceuse, tronçonneuse, marteau-piqueur, ball-trap, chasse… mais aussi intérieur de cockpit ou proximité d'un moteur tournant.

- ATTENUATION PASSIVE et ISOLATION PASSIVE (APPELLEE PNR = PASSIVE NOISE REDUCTION - REDUCTION PASSIVE DE BRUIT)

L'isolation phonique passive est la méthode la plus courante pour atténuer un son. C'est le type d'isolation qui permet d'isoler les bâtiments, les pièces de maisons, les studios d'enregistrement, les voitures, les avions. Cette technique consiste à absorber et refléter une onde sonore grâce à un ou des matériaux en combinaison. Elle permet de diminuer l'intensité sonore dans un espace, s'il n'y pas besoin d'écoute c'est par l'obturation du conduit auditif mais dans le cas de casque, il s'agit de la coque d'oreillette. L'isolation passive est donc utilisée dans tous les casques audios. La performance provient d'une coque plus ou moins englobante ou obturante du conduit auditif, de la matière de la coque et de son association avec une ou des garnitures internes et de leurs propriétés et épaisseurs, ainsi que la matière du coussin d'oreille est de son étanchéité. On parle d'atténuation du niveau d'intensité ou d'indice d'affaiblissement acoustique généralement mentionné R dans les notices.
Une isolation passive est plus performante sur les aigus.

- ATTENUATION ACTIVE (ELECTRONIQUE - APPELLEE ANR - ACTIVE NOISE REDUCTION - REDUCTION ACTIVE DE BRUIT - parfois nommée NOISE CANCELLING)

Les premiers brevets d'invention de cette technologie sur un casque de protection sont déposés en 1986 par des français (par Christian Carme (doctorant au CNRS) et Alain Roure (ingénieur de recherche au CNRS), Un brevet est aussi déposé par le Dr Amar G. Bose en 1986 sur un dispositif similaire mais basé sur un principe de fonctionnement légèrement différent (brevet EP0208389). Petite remarque  Mr:Bose n'est donc pas l'inventeur initial de la technologie ANR même s'il est dans les précurseurs et son application était plutôt dirigée pour la HIFI de Salon.

Cette technologie fut initialement mise au point pour les ituatins de bruit intense et constant et rapidement diffusée en pratique pour l'aéronautique, elle a donc été utilisée pour les situations de travail soumises à des niveaux de bruit élevés et s'est déployée ensuite pour la HIFI et l'écoute musicale.

Comment cela fonctionne : C'est par l'ajout d'un son identique en opposition de phase à celui perçu par un ou des capteurs micros que l'on va annuler ce bruit ambiant. Attention : l'on n'obtient pas du silence, comme souvent mentionné quand il et fait mention d'ANR, mais du "Non Bruit". En fonction du circuit d'analyse on annule plus ou moins bien toutes les fréquences présentes. Dans le cas d'un casque aéronautique vous continuez d'entendre malgré tout le bruit du moteur ou l'alarme de décrochage. Il est à noter que pour faire fonctionner le tout, il faut une alimentation, généralement un boîtier de piles.
L'atténuation Active de bruit est performante sur les graves, la combinaison du passif et de l'actif est nécessaire.

Avec le temps et le changement d'usage de l'ANR la technologie a évoluée.
A la base l'ANR était "calé" sur une fréquence principale d'un environnement "constant" cette fréquence était connue bruit de moteur, de marteau piqueur, de machine, de ventilateur, etc.... Puis l'usage a évolué pour la HIFI qui est devenue nomade.
- L'ANR est très performant pour réduire les bruits réguliers et uniforme de basse fréquence ce qui est le cas d'un bruit de moteur calé à un nombre de tours généralement identique d'un vol sur l'autre. En revanche les sont brefs ou les changement d'ambiance ne seront pas bien analysés, c'est que l'on appelle un ANR calé. (calé sur une fréquence principale connue)

Par contre, il existe désormais des ANR dynamiques, ces circuits électroniques ANR s'adaptent et changent la fréquence principale entendue au cours des changements d'environnements, par exemple : métro, rue en travaux, rue avec trafic, hall de gare ou d'aéroport, salon ou chambre, etc...
Même si cette capacité et flexibilité est un progrès, elle est peu utile en aéronautique ou l'on connaît et l'on retrouve la même fréquence d'un vol sur l'autre. A 2450 Tr/mn un Continental ou Lycoming émettra toujours le même fréquence.

Un point important de sécurité : lorsque l'ANR d'un casque aéronautique ne fonctionne pas ou plus (batteries déchargées) le casque continue de fonctionner en passif.

13) EXISTE T'IL UNE NOTICE CONSTRUCTEUR OU UN MANUEL D'UTILISATION?
 

Quand celui-ci ou celle-ci n'est pas jointe au produit ou téléchargeable avec votre achat ou-bien fourni dans la zone téléchargement située dans le haut de la page dans un onglet à ouvrir sous les Photos, c'est le descriptif du produit sur le site qui en tient lieu.
Cette question est d'ailleurs répondue dans nos conditions générales de vente afin de respecter la législation française sur la vente de produits en France.
C'est indiqué à deux reprises dans nos (CGV) conditions générales de vente Vous pouvez accéder à cette rubrique sur le pied de page de toutes les pages du site ou en suivant ce lien https://www.aerodiscount.com/fr/content/3-conditions-d-utilisation-cgv :
 

"Les photos sont non-contractuelles.
Notez que la description détaillée du produit (texte et photos) sur notre site Web, fait notre particularité par rapport aux autres sites.
Ce descriptif sert souvent de manuel d'utilisation. IMPRIMEZ LE."

"Les photos ne sont pas contractuelles.
Comme déjà indiqué : Notez que le descriptif détaillé du produit (texte et photos) sur notre site, particularité qui nous caractérise,
tient souvent lieu de manuel d'utilisation. Il est recommandé de l'imprimer de ce fait."

14) QUELLE EST LA GARANTIE SUR LES PRODUITS?
 

La réponse à cette question se trouve dans nos Conditons Générales de Vente. En voici ci-dessous l'essentiel.
que cela ne vous dispense pas de lire ces CGV vous devrez vous engager d'en avoir pris connaissance avant d'accepter votre commande comme pour tous sites.

Les casques aerodiscount et les produits vendus sur le site sont garantis, ils bénéficient d'une garantie légale de 1 an, CONTRE TOUT VICE DE FABRICATION, hors pièces d'usure (oreillettes, bonnettes).
- Les batteries rechargeables quand celles-ci sont incluses dans le produit ne bénéficient pas de la garantie au delà des 14 jours d'essai.
- LES MICROS ELECTRET CRAIGNENT LE FROID INTENSE ET L'HUMIDITE L'UTILISATION SANS BONNETTE PAR EXEMPLE PEUT LES DETERIORER, ILS NE SONT GARANTIS QUE 3 MOIS APRES ACHAT.
Les autres produits, intercoms, radios et montres bénéficient de la garantie fabriquant qui est de 1 an (à l’exception des batteries et consommables).

Aerodiscount exclus de cette garantie les cas de mauvaise utilisation ou de négligence (séjour prolongé au soleil sous une verrière, sable, pincement de câble, perche cassée suite à torsion non conforme, utilisation avec mauvaise impédance et surtension, micro mouillé ou laissé au froid, entre autres...)
Aerodiscount ne pourra dans aucun cas être tenu pour responsable de dommages imprévisibles, indirects ou immatériels, de dommages liés à un emploi défectueux ou non du produit vendu,
à la non conformité aux besoins du client du produit vendu ou de tout autre dommage lié à une cause indépendante de aerodiscount.

En cas de SAV :
Tout le matériel retourné doit faire l'objet d'une demande préalable.
Il doit être renvoyé :
- Dans son emballage d'origine, celui-ci est donc à conserver.
- Comprendre, une copie de la facture ORIGINALE expédiée avec le produit et souvent annotée manuscritement (test, consigne, numéro de série...), ce n'est pas la ré-impression de celle conservée sur votre compte.
- Une description de la défectuosité ou la raison de la demande de garantie.
SANS RESPECT DE CES DEMANDES AUCUNE DEMANDE DE SAV NE SERA PRISE EN COMPTE"

15) JE SOUHAITE QUE L'ON M'APPELLE AVANT LA LIVRAISON

Aerodiscount ne peux imposer ni contrôler les horaires et actions de votre facteur (la majorité des colis sont livrés par La Poste) ni même celle d'un livreur dans le cas d'un transporteur en leur imposant un appel préalable.
Vous avez toujours avec le numéro de suivi qui vous est envoyé automatiquement, la possibilité de vous connecter au suivi et par anticipation de faire livrer ce colis en point relais poste ou dans un bureau de poste pour qu'il soit disponible en fonction de vos horaires. S'il ne s'agit pas de la Poste le message vous le précise à vous de contacter le transporteur pour vous entendre sur un jour et une heure de livraison ou pour modifier le lieu de livraison.

16) ACHATS EN LIGNE : COMMENT VERIFIER LA FIABILITE D'UN SITE INTERNET ?

Conseils donnés par Bercy Infos, le 17/05/2022 - Achats sur internet

Lecture : 4 minutes

Lorsque vous effectuez un achat en ligne, assurez-vous que le site sur lequel vous faites l'achat n'est pas une arnaque.

Quels sont les conseils à suivre ? On vous répond.

Vérifiez l'identité du vendeur et la réputation du site internet

Pour être sûr que le site sur lequel vous souhaitez acheter un produit est fiable, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) (https://www.economie.gouv.fr/dgccrf) recommande « d’entrer le nom du site ou du produit sur un moteur de recherche, éventuellement associé avec le terme arnaque ».

Dans les résultats de la recherche, vous pourrez vérifier si d’autres internautes ont déjà eu des mauvaises expériences avec le vendeur.

Vérifiez les mentions légales et conditions générales de vente

Les sites internet ont l’obligation de publier les mentions légales : il vous est ainsi possible de vérifier le nom, la dénomination sociale, l’adresse, les contacts, etc.

Il est conseillé également de prendre connaissance des conditions générales de vente (CGV) qui figurent généralement en bas de la page d’accueil. Vous pourrez avoir accès à un certain nombre de renseignements utiles : conditions de vente, barème des prix, réductions éventuelles de prix, conditions de règlement, etc.

Soyez vigilant face à une offre trop alléchante

Faites attention aux offres trop alléchantes. Elles peuvent parfois cacher des arnaques.

Même lorsqu'il ne s'agit pas d'arnaque, les vendeurs en ligne affichent parfois des offres très alléchantes, avec notamment de gros rabais, qui ne correspondent pas toujours à la réalité.

La DGCCRF vous conseille de prendre le temps de comparer non seulement le coût du produit mais aussi sa disponibilité, le délai de livraison et les services annexes proposés (les garanties, notamment).

Contrôlez les caractéristiques du produit ou du service

Par définition, contrôler les caractéristiques d'un produit acheté en ligne est très compliqué puisque vous ne pouvez ni le toucher, ni l’essayer, ni interroger le vendeur.

Il vous est donc conseillé de lire attentivement le descriptif du produit. pour avoir accès à un maximum d’informations  sur  le  produit ou le service acheté : dénomination complète, qualité, taille ou mesures, composition, accessoires fournis, etc.
Méfiez vous des sites avec peu de descriptif produit.

Dernier conseil : ne vous contentez pas uniquement de la photo !

Ne vous fiez pas uniquement aux avis des consommateurs

Les avis des consommateurs ne sont pas toujours fiables.

Qu’il s’agisse de faux avis positifs postés par le professionnel, ou par son agence de communication, ou d’avis négatifs rédigés par un concurrent, les faux commentaires sur les sites en ligne trompent le consommateur et faussent la concurrence, même si la pratique des faux commentaires est interdite en France.

Pour en savoir plus sur les avis de consommateurs sur internet, vous pouvez consulter notre article dédié : Peut-on faire confiance aux avis en ligne ? (https://www.economie.gouv.fr/particuliers/faux-avis-consommateurs-sur-internet)

Préférez un site européen ou français

Il est conseillé de choisir un site français ou européen, afin de vous garantir des droits (comme le droit de rétractation par exemple) que ne garantissent pas les sites installés hors de l’Union Européenne. En cas de litige, vos recours contre des sites étrangers hors UE, auront moins de chance d’aboutir.

De même, les sites internet installés hors de l'Union européenne n’indiquent pas toujours les droits de douane et de TVA. 

Soyez vigilant lors du paiement

Avant de payer, le vendeur doit vous permettre de vérifier le détail de votre commande et son prix total. La DGCCRF explique : « Le consentement se caractérise par un double clic :

  • le 1er clic permet de vérifier la nature et la composition de la commande
  • le 2ème clic permet de confirmer définitivement la commande. »

Au moment de payer, vérifiez que le site sur lequel vous êtes en train de payer est bien sécurisé. Sur certains sites, l’url de la page « http:// » devient « https:// », avec l’ajout du « s » pour « Secure », un cadenas fermé peut aussi apparaître dans la fenêtre de votre navigateur. La DGCCRF précise que : « le vendeur doit vous confirmer que votre page est bien sécurisée dans une fenêtre de dialogue avant le début de toute transaction. »

Pour plus de sécurité lors du paiement en ligne, il est aussi recommandé de choisir une double précaution auprès de votre banque pour effectuer votre achat. Il s’agit par exemple de confirmer votre achat grâce à un code reçu par sms.

La CNIL déconseille également de laisser certaines applications et certains navigateurs internet enregistrer vos coordonnées bancaires pour ne pas avoir à les retaper ultérieurement. Ces terminaux ne garantissent pas toujours la sécurité de données bancaires.

17) EN VOUS LAISANT UN MESSAGE SUR LE REPONDEUR DE LA LIGNE DE TELEPHONE DU SITE PLUTOT QU'UN MESSAGE PAR LA RUBRIQUE CONTACT, REPONDREZ VOUS PLUS VITE A MES INTERROGATIONS?

Non désolé ce sont les messages qui sont envoyés par la rubrique contact du site avant ou après création de compte qui sont traité en premier. La priorité est donnée au personnes ayant déjà crée un compte sur le site. Vos questions doivent être précises et présentées avec un minimum de "formalisme et de politesse". Un message sans Bonjour avec simplement "veuillez me rappeler" sans indiquer un motif précis sans nom, sera traité comme un message vocal d'un anonyme dont à peine le numéro de téléphone est indiqué par l'appel et non contenu dans le message. Il est souvent souhaitable que vous donniez un moyen de vous joindre par téléphone que ce soit par écrit ou par message vocal, certaine questions étant complexes et prenant énormément de temps à traiter par écrit. Souvent pour y répondre il faut des précisons et poser des questions, Il faut éviter les va et vient de mails écrit.
Néanmoins les demandes écrites permettent de garder une traçabilité des échanges.
Les appels téléphoniques sont traités concentrés, en batch quand le temps est trouvé ou tout du moins avec la certitude d'avoir un peu de temps pour répondre complètement.Ces messages vocaux arrivent en fait sur une boite mails qui est énormément spammée et peuvent ne pas être vus rapidement ou pire complètement noyés et oubliés.

N'oubliez pas vous êtes sur un site discount, de ce fait les marges sont faibles, c'est la raison pour laquelle les fiches sont très détaillées sur le site et doivent permettre de se faire une opinion, de pouvoir effectuer une comparaison et finalement un choix. Acheter un produit discount demande une certaine autonomie. Si vous souhaitez entendre du conseil personnalisé, ou que l'on vous énonce ce qui est indiqué dans les fiches ce qui prend du temps, trois solutions, soit il faut que aérodiscount augmente ses prix pour prendre en compte cette occurrence et donc ne plus être discount, soit il faut que le temps passé vous soit  facturé, ou alors il vous faudra aller en boutique ou en atelier spécialisé, leurs marges le leur permet. Si les vendeurs conseillers de ces derniers ne sont pas techniques c'est un tord quand on travaille dans le monde aéronautique. De nos jours tout a un coût.

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INFORMATION A NOTRE CLIENTELE :

ACTION CIVIQUE DE LA SOCIETE VASA-Tech AERODISCOUNT AU DEBUT DE LA CRISE COVID ( Mars 2020)

En tout début de Crise COVID, nous avons réussi grâce à l'efficacité de notre correspondant en Asie et notre capacité de sourcing à trouver un fournisseur industriel chinois spécialisé en produits médicaux, possédant tous les agréments et la fiabilité nécessaire à une telle opération, capable de produire et de nous livrer en France des masques chirurgicaux et FFP2  ainsi que divers matériels de protection des personnels médicaux.

Ce fournisseur a fourni en masques plusieurs pays dont la Norvège en quantités gigantesque. La France disant alors qu'il n'y en avait pas et qu'il était impossible de s'en procurer. Tout pays possède des "conseillers économiques d'ambassade" capables de trouver et de s'assurer de la fiabilité d'entreprise locales.
Le problème de ces importations, c'est qu'il faut payer cash et d'avance. L’État français ne sait pas faire cela; et il ne l'a pas fait même en mesure d'exception après avoir dit et répété "Nous sommes en guerre"
 

De notre côté, nous avons proposé ce fournisseur à la Préfecture du Cantal qui nous a renvoyé vers l'ARS Auvergne à qui nous avons aussi proposé de prendre à notre compte une importation importante sur nos fonds propres. L'ARS d'Auvergne ne nous a jamais recontacté malgré plusieurs relances pressantes alors que tout le monde disait ne pas avoir de protections.

Devant ce constat d'incapacité de l'administration et sa non prise en compte de notre proposition, nous avons donc contacté le Conseil Départemental du Cantal qui a saisi l'opportunité et nous avons importé pour son compte, grâce à notre trésorerie et en avançant donc le montant de la commande :

  • - 200.000 masques chirurgicaux,
  • - 20.000 FFP2,

Commandés le 3 Mars livrés du 24 Mars au 2 Avril au moment ou tout le monde disait qu'il n'y en avait pas, plus des sur-blouses, des gants d'examen latex que NOUS AVONS LIVRE SANS MARGE...

L'histoire n'est pas si simple car nous avions prévu d'importer le double de cette quantité (500.000 maques chirurgicaux et 50.000 FFP2) soit environ  150.000€ de commande mais le Crédit Agricole a refusé pendant 8 jours (en période de confinement et de démarrage du télétravail) de débloquer cette somme que nous avions disponible en banque, nous faisant perdre du temps et nous a finalement fait signer une décharge TOTALE de responsabilité complexe pour effectuer le virement qui a pris du temps. 

La société de transport DHL ne nous a pas aidé non plus à partir de Chine, car cette société a décidé de ne pas transporter nos palettes entières mais seulement les cartons qui les constituaient en tant que simple bouche trous de leurs cargaisons. Au final il ont multiplié les livraisons et donc les factures et les frais fixes, 11 en tout ce qui a généré un litige important avec eux. Nos produits sont arrivés au compte goutte.

Malgré tout, cet éclatement de la livraison nous a peut être sauvé la bonne réception totale de la cargaison. Car nous avons été bloqué en douane sur les premiers cartons arrivés à Lyon, sommé de fournir KBIS, numéro d'exportateur, certificats de conformité de l'usine et du fabricant chinois, son objet social pour vérifier si cette société était précédemment impliquée dans les produits à usage médical, le tout traduit en anglais bien sur, mais aussi en français ce que nous n'avions jamais vu, notice en français des produits, nos accréditifs français d'importateur pour une telle importation et notre situation à jour vis à vis des administrations avec un délais avant saisie des marchandises de 7 jours en plein confinement total. Nous avons travaillé jours et nuits pour cela. Nous avons craint la saisie et donc une perte sèche comme les importations de masques pour l'Espagne et la Suède saisis par la France de manière illégale à sur le tarmac de Lyon qui ont aboutit à des incidents diplomatiques.

Le Conseil Général du Cantal a bien réceptionné notre import et a pu distribuer les protections. (petit regret malgré tout: sans nous dire un merci), il a facilité l'accélération du règlement de ces achats facturés prix coûtant, même si entre temps le taux de TVA sur ces opérations avait changé et nous a obligé à refaire la facture.
 

L'histoire n'était pas finie. En Juin 2020 la Direction de la Répression des Fraudes nous a adressé une LAR pour que nous fournissions tous les documents attestant de notre capacité à importer et de la conformité des masques importés. Ne pouvant télécharger qu'un seul document à la fois sur leur site (la logique de nos services d'état !), nous nous sommes déplacé après rendez-vous pour leur remettre dans l'entrebâillement d'une porte, le dossier de 180 pages de justificatifs répondant à leurs demandes. Depuis nous n'avons pas eu de nouvelles, ni d'information d'interruption de la procédure de contrôle.

Une sorte de saga qui nous a bien occupé.

Ce fut notre contribution en votre nom aux besoins de nos soignants...

Plus que jamais nous sommes solidaires et le resterons parce que nous sommes aussi pilotes.
Prenez soin de vous et des autres.

Merci de votre confiance. Volez prudent
Aéronautiquement votre


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