COMMENT SE DEROULE UNE COMMANDE

PREALABLE :

Un produit présent sur le site web est un produit en stock ou livrable.

1. Ouvrir un compte client

Pour commander, vous devez disposer d'un compte client.

Vous pouvez le créer depuis l’ espace client  ou au moment de valider votre commande :
 

• Enregistrez les informations nécessaires au traitement de votre commande

(coordonnées personnelles et adresse de livraison).

• Choisissez un mot de passe qui vous permet ensuite, avec votre adresse e-mail,

de vous identifier et de gérer facilement votre compte. (si vous l'oubliez une sécurité vous permettra de le retrouver)

2. L'enregistrement

Vous saisissez votre commande en ligne.

Aprés validation du moyen de paiement, vous recevez immédiatement un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée. Automatiquement on vous en rappelle le contenu.

- Si vous avez utilisé PAYBOX : le site Paybox vous adresse un ticket de paiement

- Si vous avez utilisé PAYPAL : Le site PAYPAL vous adresse votre comte rendu de paiement.

Pour tout autre moyen de paiement seul un e-mail de changement de statut de votre commande, vous indiquant "commande en préparation" vous est adressé.

3. La validation

Chaque commande est vérifiée par un robot de détection de fraude (consultation de fichiers d'utilisation frauduleuse de cartes) et de rapprochement de numéro de téléphone et d'adresse. Sinon notre service de vérification des commandes manuellement s'assure que la personne qui paie est bien la personne qui a commandé et qui sera donc livrée (il est donc impératif d'indiquer un numéro de téléphone valide,  si possible un numéro de téléphone fixe, associé à l'adresse de livraison ou de facturation)

- Validation de votre paiement : En payant par PAYBOX Crédit Agricole du fait des trop nombrueses fraudes à la Carte Bancaire à notre encontre nous avons mis en place le système de paiement 3D Secure qui vous envoie un SMS avec un code à fournir et ce afin de s'assurer que vous êtes bien le porteur de la carte utilisée. Le système PAYPAL effecue ses vérifications en interne et accepte votre paiemen ou non. Si vous n'avez pas ou pu choisi le paiement en ligne par carte bancaire ou Paypal (compte ou carte bancaire), la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement (chèque, virement, justificatif de paiement par mandat cash).

- Si elle vous est demandée, la validation de votre identité est effective à réception d'une photocopie d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile, quelque soit le mode de paiement retenu.

Attention ! Tant qu'elle n'est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n'est pas prise en compte. Plus vous tardez à fournir ces différentes pièces, plus la disponibilité du produit risque de changer dans l'intervale ! (Il peut donc y avoir une rupture de stock entre le moment ou vous passez commande et la validation de celle-ci)

4. Le traitement

Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Notre service logistique vérifie la référence du produit et soit le livre en direct, soit le commande au fournisseur dans le cas où il n'est pas tenu en stock (Cet étât est mentionné dans la fiche produit).
Un mail vous est envoyé pour vous confirmer que votre commande est prise en compte, la disponibilité est en général celle qui vous a été annoncée sur le site, (sauf si une pièce justificative manquante a retardé la validation de votre commande).
En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur…), un nouveau mail vous est envoyé.

        Le fournisseur traite la commande :

Vous commandez 2 articles dont un indiqué comme non tenu en stock par nous,  vous recevez deux colis un du service logistique de Aerodiscount et un de notre fournisseur qui vous envoie directement le produti pour gagner du temps et des coûts de transport. Votre commande est traitée en deux lieux, mais seul le site aerodiscount.com communique avec vous et vous adresse en particulier les numéros de suivi.

5. Le suivi

Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout moment grâce à notre service de suivi en ligne. Rendez-vous dans votre espace client, choisissez « j’accède à mon suivi de commande en ligne », identifiez-vous et choisissez votre commande. Si besoin, vous pouvez nous poser vos questions en cliquant sur le bouton « Ajouter un message : Si vous voulez nous laisser un message à propos de votre commande, merci de l'écrire ici. » ou bien tout simplement en cliquant sur le bouton "contactez nous" dans le menu sous les logos des moyens de paiements à gauche de votre écran.

6. L'expédition

Quand le produit quitte notre entrepôt, un mail vous est envoyé pour vous annoncer l'expédition de votre colis.

Articles de nos Fournisseurs : Quand le/les articles sont expédiés directement par notre Fournisseur, un mail annonçant l’envoi de votre colis nous est adressé (le message est en cours de préparation), nous vous envoyons ensuite un mail vous indiquant le numéro de suivi si celui-ci nous est fourni.

7. La livraison

Généralement la Poste "colissimo contre signature"  ou l'un de nos transporteurs référencés   Livraison rapide à domicile, en France Métropolitaine (par nous ou notre fournisseur), vous livre votre produit à l'adresse que vous avez choisi lors de l'enregistrement de votre commande.
Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et présentation d'une carte d'indentité.
(même nom de famille et prénom que celui indiqué sur l'enregistrement de l'adresse de livraison)

Quelque soit le mode de transport, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site de notre partenaire, et ce dès la prise en charge de votre colis dans le réseau de la Poste ou du transporteur.

- Délais
Le délai d'acheminement moyen est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition, en France Métropolitaine. (Jours fèrié non compté ainsi que les jours de restrictions de circulation poids lours - pèriode chargées de circulation . Ces retards dans les délais ne peuvent nous être imputés)
 

- En cas d'absence
Un avis de passage vous sera laissé, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste. Vous disposez alors de 15 jours pour retirer votre colis Au Bureau de Poste indiqué sur l'avis de passage de votre facteur. Cette information apparait aussi dans l'état de suivi en ligne de l'envoi
, vous avez même la posibilité soit de fairte représenter le colis soit de le faire diriger vers un autre point de livraison)

Dans le cas d'un de nos transporteur référencé vous disposez de 10 jours pour aller retirer votre produit au dépôt du transporteur indiqué sur l'avis de passage de ce dernier. Le client peut appeler le service clientèle du transporteu pour prévoir et convenir d'une nouvelle date de livraison. Il se peut que le transporteur vous indique un coût à la réprésentation du colis.

                          Vous avez une question spécifique ?

                          Nous sommes à votre disposition :

- Avant-vente :     Tel :     +33 (0) 974 771 042                                                                               

(Répondeur Uniquement - Rappel par nos services dans les 24 heures ouvrables généralement)

NOTA : Les Numéros 09 sont des numéro VOIP (voix sur IP - réseau internet).

                                  Ces numéros sont :   NON surtaxés (coût d'un appel local en France)

- Service Client : Vous pouvez suivre votre commande directement en suivant le lien du site colissimo de la Poste oubien celui du transporteur partenaire. Ce lien vous a été adressé par e-mail.
- Ou sinon depuis notre site. Rendez-vous dans votre espace client. - Identifiez-vous, choisissez votre commande et posez votre question en cliquant sur « Ajouter un message : Si vous voulez nous laisser un message à propos de votre commande, merci de l'écrire ici. »
- Ou bien tout simplement en cliquant sur le bouton "contactez nous" dans le menu sous les logos des moyens de paiements à gauche de votre écran.

Vous souhaitez que l'on passe la commande à votre place?

Pas de problème : 
Visualisez la procédure suivante en cliquant  ci dessous :